提高保安服務(wù)質(zhì)量不僅代表著企業(yè)安保服務(wù)公司的形象，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的主要手段，更是廣大人民群眾安居樂(lè)業(yè)的重要保障。這就需要保安人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉企業(yè)安保服務(wù)公司的管理制度，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立更高的服務(wù)意識(shí)。

一、抓團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。

通過(guò)不斷的體能訓(xùn)練，我們的隊(duì)伍可以擁有強(qiáng)健的體魄和英姿，從而增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，給犯罪分子以有力的震懾；其次，一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并且必須堅(jiān)持不懈地認(rèn)真執(zhí)行。

分隊(duì)長(zhǎng)中，有人認(rèn)為教育枯燥，訓(xùn)練麻煩，增加了隊(duì)員的負(fù)擔(dān)。他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員只需要在班上表現(xiàn)好就行了。這種想法是錯(cuò)誤的。如果沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的教育和培訓(xùn)，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，沒(méi)有大局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)就會(huì)很散漫，開(kāi)始工作就沒(méi)有責(zé)任感。這樣一來(lái)，日常管理無(wú)形中就會(huì)更加困難，管理者會(huì)覺(jué)得團(tuán)隊(duì)成員不按制度辦事，自由散漫，認(rèn)為責(zé)任在團(tuán)隊(duì)成員，其實(shí)根本在領(lǐng)導(dǎo)。

作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)我們保安公司的管理制度和服務(wù)單位的管理制度。要按規(guī)范辦事，用制度約束他們，讓他們知道自己該做什么，不該做什么，要有制度激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作。作為管理者，我們應(yīng)該非常清楚，我們這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。

要不斷培養(yǎng)隊(duì)員樂(lè)觀敬業(yè)的精神，組織隊(duì)員在業(yè)余時(shí)間參加一些有意義的活動(dòng)，如義務(wù)勞動(dòng)、幫扶活動(dòng)、文體活動(dòng)等。從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，激發(fā)他們的工作熱情。
二、管理者要努力。

每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)。我們的安保工作需要我們每天和不同的人打交道，這就需要組長(zhǎng)和班長(zhǎng)平時(shí)多關(guān)注隊(duì)員。他們經(jīng)常變換思路，讓大家感受到保安的關(guān)懷。比如幫助隊(duì)員改善形象和語(yǔ)言溝通，教育隊(duì)員注意個(gè)人衛(wèi)生和個(gè)人形象，統(tǒng)一著裝干凈整潔，精神飽滿，文明執(zhí)勤，語(yǔ)言規(guī)范。

大家肯定會(huì)說(shuō)“你好xx”，但是這些簡(jiǎn)單的文明用語(yǔ)很難運(yùn)用到工作中，有些就是落實(shí)不了。因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有形成習(xí)慣，每天上班前，班長(zhǎng)排好隊(duì)，檢查著裝后，堅(jiān)持有意識(shí)地訓(xùn)練安保人員的工作語(yǔ)言，比如讓他們說(shuō)“你好，謝謝，對(duì)不起等”。大聲說(shuō)話，讓他們養(yǎng)成文明用語(yǔ)的好習(xí)慣。這些簡(jiǎn)單的事情可以體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。

不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。如果溝通不好，我們?cè)谌粘９ぷ髦锌赡軙?huì)和別人吵架，會(huì)妨礙我們的正常工作。同時(shí)，要不斷提高隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力，體現(xiàn)隊(duì)員在突發(fā)事件中的責(zé)任心和服務(wù)水平。

三、獎(jiǎng)懲要明確，績(jī)效激勵(lì)要用好。

在日常工作中，除了不斷執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度外，還會(huì)日夜抽查各參保單位的安保工作。還要用好績(jī)效、月度或季度考核、年終實(shí)行總評(píng)等激勵(lì)手段，既能激勵(lì)保安人員自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，又能激勵(lì)人們自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)。

合理的激勵(lì)可以讓員工意識(shí)到問(wèn)題的重要性。一般來(lái)說(shuō)，員工的服務(wù)意識(shí)越高，工作效果就會(huì)越好，自然相應(yīng)的工資也會(huì)高一些，所以提高服務(wù)意識(shí)對(duì)別人也是有利的。

總之，企業(yè)安保服務(wù)公司要樹(shù)立堅(jiān)定的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，身體力行，這需要管理者和安全團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。